{"id":622772,"date":"2020-03-03T17:55:59","date_gmt":"2020-03-03T17:55:59","guid":{"rendered":""},"modified":"2020-03-03T17:59:49","modified_gmt":"2020-03-03T17:59:49","slug":"industria-2020-03-03-total-marca-gasolinera-preocupada-por-su-personal-y-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/quesignificamx.com\/energy21\/industria-2020-03-03-total-marca-gasolinera-preocupada-por-su-personal-y-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Total, marca gasolinera preocupada por su personal y servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<div><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/quesignificamx.com\/energy21\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/total-es_0.jpg\" ><\/div>\n<div>\n<div>\n<p class=\"MsoNormal\"><o:p><\/o:p><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Bajo la premisa de que el cliente siempre debe recibir un buen servicio por parte de la marca, <strong>el grupo gasolinero Total ha definido como prioritario la capacitaci\u00f3n permanente a sus asesores comerciales en cada una de sus estaciones de servicio al ser ellos los que generan ese primer contacto con el consumidor<\/strong>.<o:p><\/o:p><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">En coherencia con lo anterior, la capacitaci\u00f3n les permite tener asesores comerciales (en lugar de despachadores) para ofrecer un buen servicio, lo cual se traduce en la recomendaci\u00f3n del cliente, puntualiza el <strong>Director de la Red de Estaciones de Servicio en M\u00e9xico, Laurent Tissot<\/strong>.<o:p><\/o:p><\/p>\n<blockquote><p><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">\u201cEn la gasolinera est\u00e1n centrados sobre el producto mientras que en la estaci\u00f3n de servicio es lo que llevas al cliente\u201d, destac\u00f3&nbsp;en entrevista con Energy 21. <o:p><\/o:p><\/p>\n<p><\/p><\/blockquote>\n<p class=\"MsoNormal\">Tissot apunta que la expansi\u00f3n de la marca es menos ambiciosa en cuanto a la apertura de sucursales, ya que centra su atenci\u00f3n en el servicio construyendo as\u00ed un modelo \u00fanico de negocio que consiste en establecer alianzas con los empresarios gasolineros para <strong>vender productos de alta calidad y sobre todo brindar la mejor atenci\u00f3n a sus clientes.<\/strong><o:p><\/o:p><\/p>\n<blockquote><p><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">\u201cTotal no maneja la estaci\u00f3n, sino que realiza una alianza con el asociado para construir este modelo de manera conjunta\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<o:p><\/o:p><\/p>\n<p><\/p><\/blockquote>\n<p class=\"MsoNormal\">En ese sentido indica que <strong>\u2018no vienen\u2019 a tomar la estaci\u00f3n para operarla directamente sino a establecer lazos de cooperaci\u00f3n <\/strong>que les permitan crecer paso a paso con los socios para consolidar su marca en M\u00e9xico, es decir, Total se convierte en un factor que ayuda al empresario a consolidar su estaci\u00f3n de servicio sin tomar el negocio.<o:p><\/o:p><\/p>\n<blockquote><p><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><strong>La marca de origen franc\u00e9s inici\u00f3 la red de estaciones en 2017<\/strong> y <strong>hasta el momento cuentan con 250 sucursales<\/strong>, principalmente en la regi\u00f3n centro y norte del pa\u00eds con la meta de que en 2021 sean 460 estaciones las que operen bajo esta modalidad. <o:p><\/o:p><\/p>\n<p><\/p><\/blockquote>\n<p class=\"MsoNormal\">Total tiene presencia en m\u00e1s de 130 pa\u00edses, lo que le ha permitido adaptarse a los diferentes tipos de mercados y ser competitivos con apego a la ley, <span style=\"mso-spacerun:yes\">&nbsp;<\/span>adem\u00e1s es considerado como el cuarto grupo energ\u00e9tico m\u00e1s importante a nivel mundial.&nbsp;<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Comenta y s\u00edguenos:&nbsp;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/josemartin_mx\">@josemartin_mx<\/a>&nbsp;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/energy21mx\">@Energy21Mx<\/a>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><o:p><\/o:p><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><o:p><\/o:p><\/p>\n<p><\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>standard<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bajo la premisa de que el cliente siempre debe recibir un buen servicio por parte de la marca, el grupo gasolinero Total ha definido como prioritario la capacitaci\u00f3n permanente a sus asesores comerciales en cada una de sus estaciones de servicio al ser ellos los que generan ese primer contacto con el consumidor. 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